Política de Devoluções e Reembolsos

3. Como cancelar e devolver

Para exercer o seu direito de rescisão, informe-nos da sua decisão antes de o prazo de 14 dias terminar. Pode fazê-lo das seguintes formas:

• Para concluir a nossa formulário de desistência online.
• Envie-nos um e-mail para support@vikingsupplements.eu com uma declaração clara da sua decisão.

Não é necessário preencher um formulário-modelo de rescisão — indicar o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver ajuda-nos a processar o seu pedido rapidamente. Enviaremos uma confirmação de receção do seu cancelamento.

Depois de nos ter notificado, devolva os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua intenção de cancelar. Fornecer-lhe-emos a morada de devolução quando nos contactar.

4. Condições das mercadorias devolvidas

Os artigos devolvidos devem estar sem uso, com o selo e a embalagem original intactos. Tem o direito de manusear os artigos apenas da mesma forma que o faria numa loja, para verificar a sua natureza e características.

Poderá ser responsabilizado por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que exceda o acima referido.

5. Custos de envio de devolução

Caso cancele simplesmente porque mudou de ideias, é responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos.

Recomendamos que utilize um método de envio com acompanhamento, uma vez que é responsável pela mercadoria até esta chegar às nossas instalações.

6. Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de cancelamento.

Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda original, a menos que tenhamos acordado o contrário consigo, e não terá de pagar quaisquer taxas em resultado do reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que nos tenha fornecido provas de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

O seu reembolso incluirá o custo original da entrega padrão. No entanto, se tiver escolhido uma opção de entrega mais cara do que a nossa opção padrão mais barata, só somos obrigados a reembolsar o custo da opção padrão.

8. Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de desistência de 14 dias:

• Suplementos alimentares selados cujo selo ou embalagem de segurança tenha sido aberto.
• Produtos que já foram utilizados ou que não se encontram no seu estado ou embalagem originais.

Isto não afeta os seus direitos legais relativamente a produtos com defeito ou incorretos.

9. Resolução de litígios

O nosso objetivo é sempre resolver qualquer problema diretamente — por favor, contacte-nos primeiro através de support@vikingsupplements.eu.

Se não for possível chegar a uma solução em conjunto, os consumidores da UE podem aceder a informações independentes sobre a resolução de litígios através da plataforma «Consumer Redress» da Comissão Europeia. No caso de litígios transfronteiriços dentro da UE, a Rede Europeia de Centros de Consumidores (ECC-Net) oferece assistência gratuita.

10. Os nossos dados